Die Welt wird erschüttert von einer Krise, die noch keiner von uns in dieser Form erlebt hat. Damit geht natürlich viel Unsicherheit umher und wir alle wollen in dieser Zeit das richtige tun, damit die langfristige Auswirkung gering bleibt.
Jeder hilft mit dem was er kann. Wir sind keine Ärzte und können keinen Patienten helfen, aber wir sind in der Lage Hotels und Touristikern jetzt Hilfestellung für das online Marketing in der Krisensituation zu geben.
Folgende Punkte wollen wir beleuchten:
• Wie wirkt sich die Corona Krise im Tourismus aus?
• Welche kurzfristigen Marketing Maßnahmen sind in der Krise für Hotels sinnvoll?
• Was kann ich als Hotel tun, um langfristig wieder erfolgreich zu sein?
Wie wirkt sich die Corona Krise auf den Tourismus kurzfristig aus?
Kurzfristig erleben wir derzeit sowohl einen Angebotsschock in der Hotellerie (zB sind derzeit die meisten Hotels in Österreich geschlossen), aber natürlich auch einen Nachfrageschock (die Reisemöglichkeit ist sehr stark eingeschränkt, keiner darf zB in Italien einreisen, aber auch innerhalb des Landes darf man sich nicht uneingeschränkt frei bewegen.).
Das heißt, dass die Nachfrage für Hotels derzeit gleich 0 ist. Keiner will aktuell eine Hotelleistung buchen. Nachdem auch noch nicht abzusehen ist, wie lange die Einschränkungen dauern, ist auch die nächste Saison mit großer Unsicherheit behaftet.
Welche Marketing Maßnahmen sind in der Krise für Hotels sinnvoll?
Wir selbst sind eine Werbeagentur und leben davon Online Marketing Kampagnen für Hotels und Destinationen zu schalten. Dennoch raten wir derzeit davon ab die Kampagnen weiterlaufen zu lassen. Der Grund wird weiter oben erklärt und ist wichtig zu verstehen. Die Nachfrage nach touristischen Produkten ist derzeit nicht vorhanden und auch die Planung für die nächste Saison ist derzeit für die Kunden nicht möglich.
Marketingtaktisch heißt das, dass jetzt die Mittel aufgespart werden sollen, um sie für das Einsetzen der Nachfrage verwenden zu können. Sie können das mit dem Aktienmarkt vergleichen, derzeit gehen alle Kurse nach unten, darum ist es wichtig Geldreserven zu haben, um bei einem niedrigen Niveau einsteigen zu können. All jene die jetzt Ihre Marketingmittel für Online Werbung im Tourismus einsetzen, verbrennen das Geld und haben es später nicht zur Verfügung. Gut für Sie, wenn das Ihre Konkurrenten tun. Das gilt übrigens nicht nur für Online Marketing Kanäle sondern auch für Offline Kanäle.
Derzeit ist den Hotels und Destinationen ein Kanal sehr ans Herz zu legen: E-Mail Marketing. Halten Sie Ihre Stammgäste (und das sind ja meistens die E-Mail Empfänger) auf dem Laufenden. Informieren Sie sich so schnell wie nur möglich über die Wiedereröffnung. Zeigen Sie auch weiterhin in den E-Mails, wie schön es in Ihrer Gegend ist. Wir alle haben Sehnsüchte und die derzeitige eingeschränkte Bewegungsfreiheit führt auch dazu, dass wir den Wunsch verspüren werden, wieder woanders hinzufahren und Menschen zu begegnen.
Stärken Sie also die Bindung zu Ihrem Hotel und betreiben dadurch Brandbuilding mit geringen Kosten.
Was kann ich als Hotel jetzt tun, um langfristig wieder erfolgreich zu sein?
Für die Maßnahmen die langfristig wirken, müssen wir zunächst nochmal kurz auf die aktuelle Krise schauen. Derzeit dürfen/sollten die meisten Menschen in Europa ihr Land nicht verlassen. Selbst wenn der Virus auf nationaler Ebene weitestgehend eingedämmt ist, werden wir es in den nächsten Monaten mit Einschränkungen zu tun haben, wenn es um Reisen über die Grenze geht. Daher sollten Sie jetzt eine Strategie zur Ankurbelung der Inlandsnachfrage festlegen. Welche Urlaubstypen wollen Sie nach der Krise ansprechen, welche Regionen im Inland sollen beworben werden? Machen Sie sich diese Gedanken jetzt, damit Sie möglichst schnell mit einer Kampagne am Markt sein können, wenn die Nachfrage wieder einsetzt.
Vergessen Sie auch nicht Ihre Online Strategie auf der Webseite umzusetzen. Derzeit wird es dort weniger Besuche geben, aber das wird nicht immer so bleiben. Nutzen Sie jetzt die Zeit, um Ihre Webseite zu optimieren, damit Sie auf dem aktuellen Stand ist und bestmöglich gefunden wird, wenn wieder mehr Leute nach Ihren Dienstleistungen suchen. Wir haben für Hotels und Destinationen hier 20 Tipps zusammengestellt, wie Sie mehr Besucher auf die Webseite bekommen: Webseitenbersucher steigern – 20 Tipps
Viele davon sind kostenlos und können jetzt umgesetzt werden, da es im Hotel derzeit ja etwas stiller ist.
Wir wünschen Euch alle, dass Ihr gut durch die Corona Krise kommt. Denn eines ist klar, sie wird vorübergehen und darum ist es wichtig sich jetzt schon darüber Gedanken zu machen, wie man sich im Online Marketing positionieren will.
Bleibt gesund!
Matthias Grundböck und das OMP-Team
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