Nach wie vor hält uns die Corona Krise in ihrem Bann und die steigenden Infektionszahlen führen jetzt zu einer 2. Welle an Maßnahmen, die von den Ländern getroffen werden. Aktuell wurden von Deutschland einzelne Bundesländer in Österreich als Risikogebiet eingestuft und wir erhalten viele Fragen, wie man jetzt im online Marketing reagieren soll.
Darum haben wir wieder die wichtigen Punkte für das online Marketing zusammengetragen, die jetzt beachtet werden sollen, um diese neue Situation gut managen zu können.
Folgende Punkte stehen jetzt im Vordergrund:
- Wie gehe ich mit Gästen um, die bereits gebucht haben?
- Welche kurzfristigen online Marketing Maßnahmen kann ich auf der Hotelwebseite setzen?
- Welche online Kampagnen sollte ich jetzt umsetzen?
Wie gehe ich mit Gästen um, die bereits gebucht haben?
Nicht nur für die Hotels auch für die Gäste ist eine Reisewarnung eine schwierige Situation. Kann ich den Urlaub noch antreten? Ist es sicher in ein Land zu reisen? Wie komme ich an einen Test?
In dieser Situation ist es wichtig den Gast schnell und richtig zu informieren. Informieren Sie ihn über die neue Lage, auch darüber, dass er einen Corona Test machen muss bzw. in Quarantäne gehen muss. Einige Hotels und Regionen haben schnell reagiert und bieten für die Gäste einen kostenlosen Test an. Für die Reiseentscheidung ist dies ein sehr wichtiger Punkt. Kroatien war im Sommer in einer ähnlichen Situation, Hotels, die den Test kostenlos angeboten haben, hatten bessere Auslastungszahlen, als Hotels, die das nicht anbieten konnten. Entweder Sie bieten dies daher als Hotel an oder es gibt eine Lösung für die Region, damit der Gast bei Abreise sicher sein kann, dass er zu Hause keine Probleme hat.
Welche kurzfristigen online Marketing Maßnahmen kann ich auf der Hotelwebseite setzen?
Auf der Webseite ist es wichtig, den Gast über die gesetzten Corona Maßnahmen zu informieren. Erklären Sie ihm was alles bei Ihnen getan wird, um einen sicheren Urlaub zu gewährleisten. Verlinken Sie mit einem Button von jeder Seite auf diese Corona Info. Sollten Sie einen kostenlosen Test ermöglichen, ist dies ein wichtiger Hinweis und sollte gleich auf dem Button ersichtlich sein.
Welche online Kampagnen sollte ich jetzt umsetzen?
Als wichtiges Instrument in einer Krise entpuppt sich der Newsletter. Fassen Sie daher alle wichtigen Informationen zusammen und senden Sie diese an die Newsletterempfänger. Erwähnen Sie auch Ihre speziellen Angebote und die Stornierungsbedingungen für die Gäste. Versichern Sie Ihre Stammgäste, dass nach wie vor alles für Ihre Sicherheit getan wird. Spielen Sie diese Informationen auch über alle Social Kanäle, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Online Kampagnen sollten auf Märkte überprüft werden. Länder, die eine Reisewarnung abgegeben haben, sollten jetzt reduziert werden (zB Deutschland) und andere Länder (Schweiz, Österreich), sollten forciert werden. Die Unsicherheit für die Buchung steigt derzeit wieder, daher werden die Buchungsentscheidungen zunächst aufgeschoben. Es ist daher wichtig präsent zu bleiben, aber Sie sollten auch einen Teil des Budgets aufsparen, damit bei Aufhebung der Reisewarnung mehr Geld zur Verfügung steht. Zu diesem Zeitpunkt steigt nämlich auch die Buchungswahrscheinlichkeit wieder.
Die Unsicherheit im online Marketing ist wieder gestiegen, umso wichtiger ist die richtigen Schritte zu setzen, damit das Hotel oder die Region langfristig Erfolg haben können. Im Detail stehen wir gerne für die Durchführung oder Fragen zur Verfügung.
Bleiben Sie gesund!
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